在全面落实疫情联防联控措施，减少人员流动聚集，省、市、区人民来访接待厅均暂时关闭的情况下，为更好服务群众，确保群众合理诉求得到及时解决，第一时间化解矛盾纠纷，本局和各街道分别设立群众诉求服务临时接待站，在疫情防控期间为辖区群众提供诉求服务。

　　一是规范临时接待站设置。本局在人民来访接待厅门口小广场，设立群众诉求服务临时接待站。接待站设置“三岗一区”，即“体温检查岗”“身份检查岗”“来访接待岗”“临时隔离区”，重点为近期受疫情影响较大的企业复工、工人返岗、劳资纠纷、合同争议等提供诉求服务。

　　二是优化现场接访流程。群众来访后，先由工作人员对来访群众进行体温检测，随后要求出示身份证件并询问个人信息、近14天内的居住史、旅行史、接触史等情况，驻站律师及工作人员解答群众诉求咨询，做好相关登记等。对于体温及身体状况异常人员，引导其在临时隔离区等候社区三人小组跟进。

　　三是提升群众诉求服务质量。本局专门收集整理近期市、区出台的相关工作指引，熟悉各种惠企惠民政策，确保及时精准为来访群众提供服务。对事实清楚、案情简单的就地答复，对情况复杂的，及时会同相关职能部门进行会诊研判、跟踪处置。

　　据统计，自1月23日广东省启动公共卫生突发事件一级响应以来，区信访局积极发挥职能作用，共受理各类群众诉求124宗，已化解118宗，化解率95.16%，为战胜疫情贡献光明信访力量。