24小时待命 80后人民调解员"小洪"熬成了"老洪"

　　在光明区，没有人不知道交警大队的"老洪调解工作室"，这是光明区挂牌的首家以个人品牌成立的调解工作室，亦是深圳市首个行业性专业性个人品牌调解室，工作室负责人由获"全国人民调解工作先进集体"的光明区道路交通事故纠纷人民调解委员会工作室（以下简称"交调室"）主任洪铭源担任。

　　"老洪调解工作室"是光明区在学习发展"枫桥经验"的基础上，深入完善人民调解组织网络、发展人民调解组织形式的新探索，也是健全光明区多元化矛盾纠纷化解机制的一项重要举措。

　　24小时待命，随时准备奔赴调解一线

　　"忍一时风平浪静，退一步海阔天空"，老洪调解工作室墙壁上的这句话非常醒目，让人印象深刻。洪铭源说，纠纷双方一进门看到这句话，冲动和怨气就会减一些，心态也能更平和。

　　"老洪"洪铭源其实并不老，是个80后，从事调解工作有8年多了，曾多次获得市、区级优秀人民调解员荣誉，其负责的交调室是深圳市调解组织规范化建设示范点，多次获市、区人民调解工作优秀集体表彰，并于2018年被评为"全国人民调解工作先进集体"。

　　"我热爱调解这份工作，调解能为矛盾激化筑起第一道防线，将矛盾化解在基层，有利于维护社会稳定和谐，这让我感觉工作很有意义，有成就感。"洪铭源说话时语气温和，语调平缓，让人忍不住静下心来。

　　老洪调解工作室主要是调解光明区道路交通事故纠纷，为当事人提供调解、咨询等服务，促进道路交通损害赔偿纠纷治理的社会化、法治化、智能化和专业化，缩短当事人通过诉讼途径实现合法权益的时间。

　　由于调解工作的特殊性，洪铭源和同事都是24小时待命，因为事故随时随地都可能发生。"有时候，凌晨一两点都会接到当事人电话，需要我们提前介入，将矛盾化解在前端。"

　　聊起之前调解过的案例，洪铭源感触良多。如何在前端介入，防止矛盾激化，做到情、理、法结合是关键。洪铭源回忆起2017年处理的一起复杂纠纷：当时有位车主把车借给一个朋友，而他的朋友又将车借给了别人练车。当时，练车的那个人喝了酒，出了事故，当场撞死一个人，又撞毁了路边的小卖部，将小卖部里的人撞成了重伤。

　　"这个案件相对复杂，有死亡、有伤残、有物损。按正常来说，车主都会买车险，但是借车者开车时醉驾，保险拒赔，这就涉及车主要承担连带责任。这时候就需要我们调解员对涉及的法律条款相当熟悉，还要懂得心理干预，将涉事多方的情绪控制好，既有理有据，又讲情讲义，通过耐心开导、劝解，将矛盾慢慢化解。" 洪铭源说。

　　始终坚持以"五心"温暖人心

　　在老洪调解工作室，墙壁上挂了好几面锦旗，都是当事人为了感谢洪铭源成功调解了矛盾而送来的。

　　洪铭源表示，在调解工作中，要始终坚持"五心"，即爱心、诚心、耐心、暖心、公心，真心实意地站在当事人的角度考虑问题，为当事人办实事，认真倾听、用心询问，最终温暖人心。同时，秉承10个坚持：坚持学法用法、公平正义、责任意识、因人制宜、依靠群众、联系群众、面对面、主动作为、勇于担当、处变不惊。

　　在洪铭源看来，调解工作具有"小"、"灵"、"快"的优点，成本相对小，灵活多变、快速便捷。"近期我处理了一宗19岁青年喝酒后骑摩托车撞伤人的案件，就充分体现了调解工作小、灵、快的优点。当时被撞伤的一方伤得比较重，花了很多医疗费，但19岁青年家庭经济能力有限，无法支付法律条款规定的赔偿金，双方僵持不下。"洪铭源说，如果走法律程序，不仅花费了时间和诉讼费，双方的矛盾仍在，说不定纠纷还会升级。

　　洪铭源认为，"要调解一起纠纷，不是一蹴而就的，这个案件，我们前前后后跟踪了1个多月，最终才让双方坐下来和谈。当时涉事双方一共来了11个人，吵起来时差点打起来，我们从中耐心劝和，从情、理、法结合的角度帮他们化解矛盾，最终成功化解了这起纠纷。"

　　洪铭源扎根调解一线8年以来，累计化解矛盾纠纷1800多宗，调解成功率达98%，涉案金额2400余万元，涉案当事人4000余人。由洪铭源负责的交调室，8年来累计处理了3900多宗纠纷，涉及金额逾5000万元，涉案当事人1.5万人，其中重大案件近150宗。

　　除了做好调解工作，老洪调解工作室还承担起法治宣传教育的作用，一方面，对当事人细心讲解损害赔偿的法律规定，讲解提交相关证据的法律要求。同时还不断加强调解员法制培训，增加法律知识，更好地为人民服务。

　　除了挂牌成立个人品牌调解工作室，接下来，光明区还将继续促进人民调解创新升级，充分发挥"立足实际、面向大众、定纷止争、维护稳定"的个人调解品牌示范效应，最大限度把矛盾纠纷化解在基层，有效推进人民调解工作的长足发展。