光明区凤凰街道24小时暖心服务热线真暖心

　　“我们园区内有400名员工需要做核酸，为不影响生产，可不可以在园区增加一个核酸采样点？”3月22日上午，光明区凤凰街道疫情防控24小时暖心服务热线工作人员接到来自某工业园区王女士的电话。“您好！您所反映的问题已知悉，我会尽快转给相关部门处理，及时向您回复。”3月14日以来，像这样的电话，凤凰街道暖心服务热线工作人员每天要接听很多个，一个不落下，个个有回应。辖区居民表示，凤凰街道暖心服务热线真的很暖心。

　　根据深圳市3月14日至3月20日关于三轮全员核酸检测的工作部署，凤凰街道于3月14日上午组建街道暖心服务热线专班，所抽调的10名工作人员全部到岗到位。专班分为三个小组，轮流值班值守，24小时接听群众来电，及时处理并回复。居民所反映的诉求，主要包括小区围合、核酸检测、复工复产、交通出行等方面。值早班和夜班的同事吃住在街道，为的是减少往返时间，集中精力做好暖心服务电话接听工作。

　　据了解，凤凰街道采取“1+5+N”暖心服务模式，即1个街道服务热线+5个社区热线+N个职能部门服务小组，及时回应居民诉求，做到民有所呼、我有所应。同时，引导居民增强疫情防控意识，支持和配合全市防疫工作大局。