光明区信访局2022年工作总结和2023年工作计划

　　2022年以来，在区委区政府的坚强领导下，在省、市信访部门的大力指导下，光明区信访局深入学习贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，积极推动《信访工作条例》落细落实，深化信访问题源头治理，推进群众诉求服务“光明模式”创新发展，充分发挥信访安全保障作用，顺利完成各项目标任务，全区信访形势持续向好。2022年，光明区被评为首届“全国信访工作示范县（市、区、旗）”（广东省仅6家）、区信访局荣获广东省五一劳动奖状、光明区改革创新奖“先进集体”等荣誉，常谦同志获评“全国信访系统先进个人”。

　　一、2022年工作总结

　　（一）坚持党建引领，加强党对信访工作的全面领导。区委区政府高度重视信访工作，全年召开信访工作会议53次、信访专题会议160次。区党政主要领导就信访工作批示161次，包案化解重点案件18宗，接访信访群众22批75人次。其他区领导包案80宗，全面落实“五包”“三问”要求，化解率85%。街道党政主要领导严格落实接访、下访、包案化解工作，全年接访群众3300余人次、化解重点案件296宗。

　　（二）深化改革创新，推动群众诉求服务“光明模式”迭代升级。一是开通“书记在线”服务，2022年以来受理群众诉求事项22447宗，化解率为99.74%。二是打造可视化网上信访平台。在38个街道社区群众诉求服务大厅、15个矛盾多发部门建设可视化调解室或配备视频设备，满足远程会议、在线调解、业务交流等工作需求，实现扁平化管理。三是畅通人民建议征集渠道。建立1.5万名人民建议征集员队伍，鼓励和引导征集员为提升基层社会治理水平献计献策。四是构建第三方评价机制。探索引入第三方专业机构，对信访人、责任单位进行双向评价，督促责任单位改进工作，推动信访“骨头案”“钉子案”减存抑增。五是推动“五老”评理信访案件。邀请社区“五老”“两代表一委员”、法律工作者等人，组建106人评理员库，对诉求问题合法性、合理性和信访事项“三到位”情况进行评议，提高信访诉求工作公信力。7月19日，全市深化推进群众诉求服务“光明模式”现场会在光明召开，全市范围推广经验做法。

　　（三）突出重点攻坚，推动信访工作再上新台阶。一是狠抓赴省进京越级访治理，有效维护社会大局和谐稳定，得到省、市表扬。二是狠抓重复访治理和信访积案化解。三是狠抓领导包案化解责任压实，严格落实“五包”“三问”要求。四是狠抓满意度评价信访件办理。全区全系统初件满意率96.28%，综合效能97.42%，排全市第2。

　　（四）加强队伍建设，营造浓厚的干事创业氛围。一是开展信访干部挂职锻炼。全区选派27名新任副处级干部担任信访督查专员（助理），开展为期3个月的信访一线历练，接待来访群众2300余人次，啃下26宗“骨头案”“钉子案”。二是开展《信访工作条例》学习宣传活动。组织知识竞赛3场次，参与人数6117人，参与答题次数达29699次；开展专题宣讲9场次，受众1500余人次；累计印发《信访工作条例》单行本7500本、宣传折页60000份，印制展板6000个，张贴海报5000份，在全区掀起学条例、知条例、用条例的热潮。三是开展信访业务培训。今年以来，全区信访干部业务培训74批2250人次，全力打造一支关键时刻拿得出、顶得上、打得赢的“信访铁军”，营造了积极向上、踔厉奋发的工作氛围，3名同志得到区委区政府通令嘉奖。

　　二、2023年工作计划

　　（一）全力推进重点领域信访问题源头化解。围绕“发现在早、处置在小、预防在先”十二字方针，常态化做好风险排查，优化八类重点领域源头治理措施，补齐制度机制漏洞，及时消除信访风险隐患。

　　（二）全力保障信访重点工作创优争先。加快推进重点信访案件的化解进度，妥善处理好重复访倒流件，努力提高化解率，切实防止再次倒流，按时保质保量完成上级交办任务。建立初信初访办理台账，分管领导亲自约见、亲自调处，推动信访事项实体化解。

　　（三）全力深化群众诉求服务光明模式。加快推动“书记在线”、人民建议征集、“五老”评理、第三方评价等创新举措取得更大进展，争取在全市继续推出一批可复制、可推广的有益经验，持续巩固和拓展群众诉求服务“光明模式”改革成效。

　　（四）全力抓好信访干部队伍建设。在全区范围内组织开展丰富多样的《信访工作条例》学习培训活动，推动《信访工作条例》入脑入心。科学合理设置信访干部培训课程，通过全员培训、跟班学习、轮训等多种方式，提高信访队伍业务水平。