光明区信访局2023年工作总结和2024年工作计划

　　2023年，光明区信访局积极推动《信访工作条例》落细落实，扎实推进信访工作法治化，探索开展群众诉求服务“小分格”治理模式，相关做法入选全国“2023年创新社会治理典型案例”，广东省专门召开全省现场会要求各地市学习借鉴；获评全国信访工作示范县（市、区、旗），被列为全国信访工作法治化试点区。

　　一、2023年工作总结

　　（一）聚焦高位推动，上下联动推动信访工作高质量发展。区委、区政府高度重视，落实接访下访包案化解机制。开展区、街领导定期接访下访，区主要领导包案化解重点案件24件，其他区领导包分管领域重大疑难案件42件，全面落实“五包”“三问”要求。发挥信访联席机制统筹协调作用，通过印发书记在线专报、每周信访工作通报等，推动建章立制、形势分析研判、重大问题化解。

　　（二）聚焦法治保障，依法“双向规范”信访行为。一是依法受理办理，严格落实法治信访“路线图”要求，对信访事项精准分流158件，不予受理1013件。在信访大厅设立访前法律顾问和涉法涉诉窗口，接待群众95批278人次，做到“四个讲清楚”。二是依法监督追责，细化与纪检、组织部门衔接机制，对未落实工作责任的部门和个人发出追究责任的建议2份、改进工作的建议210份、完善政策的建议4份。三是坚持依法治访，在6个街道开展信访法治化巡回宣传，营造浓厚法治信访氛围。

　　（三）聚焦就地化解，深化群众诉求服务小分格源头治理。一是规范阵地建设。在社区之下细分治理单元，以每0.5平方公里、每5000人为标准，在群众家门口打造269个小分格，按“八有”标准开展规范化建设。二是强化矛盾排查。区、街道下沉3596名综合服务人员入格，通过巡查发现、扫码反映、发令推动等途径推动矛盾纠纷高效化解。2023年，共受理化解群众诉求超过9.2万宗，化解率99.83%。三是匹配多元民生服务。将心理、法律、社工等专业力量匹配到小分格，为群众提供法律、心理、帮扶救助等一揽子服务。2023年，累计免费提供心理疏导7685次、提供法律服务23501次。

　　（四）聚焦重点攻坚，推动信访工作再上新台阶。强化案件化解力度，全面开展重复访专项治理和信访积案化解，上级交办我区第三批重复访专项治理案件上报办结率100%。梳理重点疑难案件48宗，全部列入区领导包案，落实“五包”“三问”要求，化解率89.58%。

　　二、存在问题

　　尽管在信访工作中做出了一些探索，取得了一些成绩，但距离上级要求和群众期待还有一定差距，房地产、教育学位、建筑工程等重点信访问题领域源头治理力度还不够，信访工作法治化水平还有待进一步提高。

　　三、2024年工作计划

　　一是抓好预防法治化。加大信访问题源头治理力度，推进房地产、教育学位等重点领域治理。在重点行业部门、区-街道-社区-小分格全面设立调解室，完善矛盾纠纷多元化解机制。做实做细群众诉求服务小分格，充分发挥269个群众诉求服务小分格作用，全方位收集化解矛盾纠纷“弱信号”，确保矛盾纠纷牢牢吸附在辖区。

　　二是抓好受理办理法治化。改进信访统计方法，引入信访登记量、受理量、纯案量等指标，科学反映信访活动情况。细化“信访+调解”流程，突出“访调”对接，推动信访与人民调解、行政调解、司法调解、商事调解有机联动。

　　三是抓好监督追责法治化。用好“三项建议权”，加强对引发信访问题责任的追究，做到有责必担当、失责必追究。

　　四是抓好维护秩序法治化。全面推动《信访工作条例》贯彻落实，加大对信访工作法治化“路线图”和工作指南的宣传宣讲力度，引导群众依法有序信访，形成信访人依法维权、理性信访的良好氛围。