区政务服务数据管理局 暖心服务热线为群众解忧

“您好，这里是光明区24小时暖心防疫服务专线，请问有什么可以帮您？”“我妻子怀孕38周，3月14日下午4点做核酸检测但未出结果，现在要去医院做产检……”自3月14日，光明区暖心服务热线开通以来，群众的电话一个接一个打进来，一问一答间，工作人员用心聆听、耐心服务，为群众答疑解惑。

据悉，区政务服务数据管理局联合全区6个街道31个社区，第一时间公布暖心服务热线43条，安排值班人员252人，为按下“慢行键”的居民生活提供24小时咨询服务，对于市民的求助，工作人员一一为其耐心解答。

据介绍，光明区在民声云平台原有基础上，增加区级政策咨询热线和心理援助等专业热线及街道、社区级基层服务热线，全方位回应市民需求。3月14日20点-3月15日21点，光明区民声云共收到疫情相关工单334宗，均已转派相关单位处理；各街道、各社区共接听电话3078次，已处置完成3042宗，处置中36宗。其中，紧急事项共6宗，已及时妥善处置完成。